الأسئلة الشائعة

خدمة الفحص

ما هي عاين؟

عاين هي المنصة الأولى في المملكة العربية السعودية لطلب خدمة فحص العقارات بواسطة فاحصين مؤهلين وبسعر مناسب. تتيح لك عاين إجراء طلب فحص لعقارك الذي تمتلكه أو الذي ترغب بشرائه لتحصل على تقرير احترافي يبيّن لك حالته مما يساعدك على اتخاذ قرار واضح تجاهه.

ما الخدمات التي تقدمها عاين؟

في الوقت الراهن تقدم عاين خدمة فحص العقارات الجاهزة – التي اكتمل بناؤها وتشطيبها – فقط. وخلال الفترة المقبلة سيتم إطلاق خدمات إضافية بعون الله.

ما طبيعة الفحص؟

هو فحص عام لأنظمة الوحدة العقارية وتوثيق لأبرز العيوب والمخاطر في مكوناتها والتي يمكن للفاحص الوصول لها. لا يعدّ الفحص الظاهري شاملًا من الناحية الفنية، وإنما يهدف لتوصيف حالة الوحدة بناءً على تشخيص حالة المكونات المرئية مع إجراء بعض الاختبارات الأساسية بأقصى قدر ممكن من الدقة في وقت الفحص. كما يمكن أن تتغير ظروف الوحدة بعد مدة وجيزة من الفحص، وبالتالي لا يعدّ الفحص ضمانًا لما ستكون عليه الوحدة مستقبلًا، وإنما هو بمثابة تشخيص للعيوب الحالية للوحدة العقارية.

ما هي بنود الفحص؟

يتم فحص جميع البنود التالية:

  • الكهرباء: يتم فحص جودة الأفياش، سلامة تركيب الأفياش، قوة تحمل الأفياش للأحمال، توزيع وحدات الإنارة بالفراغ، توزيع وحدات الإنارة على المفاتيح، جودة طبلون الكهرباء، توصيل التأريض الأرضي، سلامة تركيب قواطع الطبلون.
  • السباكة: جودة الأدوات الصحية، كفاءة صفايات الماء، ميول المياه نحو الصفايات، المزاريب ومجرى تصريف الأمطار، جودة مواسير السباكة الظاهرة، جودة ونوعية سخان الماء، جودة خزان الماء العلوي، جودة مضخة الماء، قوة دفع الماء، قياس ملوحة الماء.
  • الجدران: يتم فحص جودة الدهانات، آثار التسريب والترطيب، الشقوق والتصدعات، تعامد جميع زوايا الفراغ بزاوية قائمة ، كورنيش الجدران، العزل الحراري للجدران الخارجية، جودة سيراميك الجدران، التطبيل، الترويب، ارتفاع جدار ذروة السطح.
  • الأبواب: يتم فحص نوعية كل باب، الصدأ والاهتراء، جودة الإطار، سلاسة الفتح والإغلاق، المقابض، المفصلات، الأقفال، المصدات، وزنية الباب، العازل المائي للباب، عازل الأتربة والغبار، عتبة الباب، التشطيب النهائي حول الباب.
  • النوافذ: يتم فحص نوعية الزجاج، الإطار، عازل الأتربة والغبار، سلاسة الفتح والإغلاق، المجرى، الأقفال، قضبان الحماية، شبك الحشرات، التقفيل النهائي حول النوافذ.
  • الأرضيات: يتم فحص تشطيب الأرضيات، التطبيل، الترويب، الاستواء والاستقامة، النعلات، العتبة، فواصل التمدد.
  • الأسقف: يتم فحص الدهانات، الديكورات، الشقوق والتصدعات، آثار الرطوبة والتسريبات، فتحات الصيانة.
  • التكييف والتهوية: جودة ونوعية حدات التكييف، تأسيسات التكييف، تصريف المياه لوحدات التكييف، توزيع فتحات التكييف بالفراغ، سلامة تركيب وحدات التكييف الخارجية،يتم فحص جودة ونوعية مراوح الشفط.
  • موقف السيارة: مساحة موقف السيارة، انسيابية الدخول والخروج، موقع موقف السيارة، تحمل أرضية الموقف للأحمال، جودة مظلة الحماية من الشمس، جودة باب الكراج، حساس أمان لباب الكراج.
  • واجهات المبنى وجدار السور: جودة ونوع التشطيبات النهائية، سلامة التشطيبات النهائية للواجهة، التشققات والتصدعات، آثار التسريب والترطيب، سلامة سور المبنى، وجود فواصل تمدد انشائية لأعمدة السور، سلامة الميدة وكرسي الميدة، تغطية حديد الأعمدة.
  • تنسيق الموقع: الزراعة والحديقة الخارجية، تأسيس مواسير الزرع والأشجار، جذور الأشجار الكبيرة وتأثيرها على الإنشاءات، سلامة الرصيف الخارجي.
هل تقدمون ضمان على الفحص؟

نعم، هنالك نوعان من الضمانات المقدمة، وهي:

  1. ضمان الإحاطة: ويعنى بشمولية ودقة المعلومات المقدمة في تقرير الفحص بما يتوافق مع معايير عاين.
  2. ضمان السلامة: ويعنى بالتحقق من عدم وجود عيوب خطرة في البنود التي يمكن فحصها، كما يشمل التحقق من مستندات الضمان المقدمة للبنود التي يتعذر فحصها.
ما الذي يميز عاين عن جهات الفحص الأخرى؟

تتميز عاين بأمور، منها:

  • سرعة الاستجابة للطلبات الواردة.
  • سهولة في إجراءات الطلب واستلام التقرير.
  • توثيق بالصور لجميع المشاكل والعيوب الموجودة في الوحدة مع إيضاح تفاصيل كل عيب وتأثيراته.
  • تقديم تقرير احترافي سهل القراءة مع وفرة في المعلومات المفيدة التي يحتويها.
  • ترتيب وحفظ بيانات ومستندات كل وحدة عقارية على حدة.
  • جميع العمليات إلكترونية مما يوفر لك راحة وثقة.
هل تقدمون خدمة الإشراف على المباني قيد الإنشاء؟

لا، خدمة الإشراف الهندسي ليست من ضمن خدمات عاين حاليا.

هل تقومون بفحص أساسات المبنى؟

يقوم الفاحص بفحص المؤشرات الظاهرية للعناصر الإنشائية، بحيث تعطي تلك المؤشرات تصورًا للفاحص عن حالة المبنى (كالتشققات، والتصدعات، وصدأ الحديد، وغيرها..).

كم تستغرق عملية فحص الوحدة العقارية؟ ومتى أستلم التقرير؟

تستغرق عملية الفحص ما بين ساعتين وأربع ساعات بحسب مساحة الوحدة، وبعدها يقوم الفاحص برفع التقرير ليقوم قسم إدارة الجودة في عاين بتدقيقه ومن ثم إرساله للعميل خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل من تاريخ الطلب.

هل تقدمون خدمة الصيانة بعد إتمام الفحص؟

لا، يقتصر دور عاين على تقديم خدمات الفحص فقط.

كيف يمكنني طلب خدمة الفحص؟

تستطيع ذلك عن طريق صفحة طلب خدمة الفحص.

ما المستندات التي يجب توافرها أثناء إجراء الطلب؟

لا يشترط تقديم أي مستند. لكن وجود بعض المستندات قد يساعد الفاحص على إعطاء ملاحظات وتوصيات أكثر عمقًا ودقة مما ينعكس على جودة التقرير. من هذه المستندات:

  • رخصة البناء.
  • المخططات (يشترط أن تكون معتمدة من مكتب هندسي ومن البلدية).
  • المخطط الفعلي للوحدة (As Built).
  • التقرير المساحي.
  • تقرير فحص التربة.
  • شهادة ضمان الهيكل (10 سنوات).
  • شهادات ضمان الأدوات الكهربائية والسباكة وأي عناصر أخرى.
  • عقد المقاول.
ماهي المناطق الجغرافية التي تغطيها خدمات الفحص؟

في الوقت الراهن تغطي خدمات عاين جميع المدن الموضحة بالخارطة على هذا الرابط.

ماذا لو كان التقرير ناقصًا أو غير مفهوم؟

يحق لك حينها رفض التقرير وطلب إعادة الفحص، وسيتوجب على الفاحص إعادة عملية الفحص، أو سيتم استبداله بفاحص آخر في حال تعذرت إعادة عملية الفحص لأي سبب كان.

الفاحصون

ما هي مؤهلات الفاحصين لديكم؟

الفاحصون المسجلون لدينا معتمدون من الهيئة السعودية للمهندسين، ولديهم خبرة عملية تتجاوز الثلاث سنوات، ومجتازون لاختبارات عاين لجودة الأداء، كما أننا نشترط عليهم حصولهم على شهادة دورة “محترف فحص مباني” الصادرة عن المعهد العقاري السعودي.

هل يحق لي اختيار الفاحص الذي سيجري عملية الفحص؟

نعم، تستطيع اختيار الفاحص في حال رغبت ذلك.

هل بإمكاني الاعتراض على أداء الفاحص؟

بالطبع يمكنك ذلك. في حال شاهدت سوء تصرف من الفاحص أو اعتقدت أن طريقته بالفحص غير مهنية، بإمكانك التقدم بشكوى إلى خدمة العملاء في عاين وسيتم التحقيق والبت في الشكوى في أقرب وقت ممكن.

هل سيقوم الفاحص بمنح شهادة جودة البناء بعد الفحص؟

لا، شهادة جودة البناء تختص بالمباني التي جرى فحصها أثناء مرحلة التشييد والإنشاء.

وسائل الدفع

ما هي وسائل الدفع المتاحة لدى عاين؟

بإمكانك الدفع عن طريق بطاقة مدى البنكية أو عن طريق البطاقة الائتمانية (فيزا أو ماستر كارد).

هل يمكنني تقسيط قيمة الفحص؟

نعم. تستطيع ذلك في حال كنت تمتلك بطاقة ائتمانية تابعة لأحد البنوك المعتمدة، وهي:

البنك الأول، بنك ساب، بنك الإمارات دبي الوطني، بنك الجزيرة، بنك الرياض.

ما عليك إلا تحديد الخدمات المرغوبة وتعبئة النماذج ثم اختيار طريقة الدفع “تقسيط” وتعبئة التفاصيل، وسيتم جدولة الدفعات من خلال البنك.

في حال بيعت الوحدة العقارية أو غيرت رأيي بشأن عملية الفحص بعد الدفع، هل بإمكاني استرداد نقودي؟

بالطبع، بإمكانك استرداد نقودك بالكامل بشرط أن يتم إلغاء الطلب قبل ثلاث ساعات من موعد الفحص كحد أقصى، وسيتم اقتطاع 50% من قيمة الطلب في حال تم الإلغاء قبل أقل من ثلاث ساعات من موعد الفحص.

للمزيد: اقرأ سياسة استرداد المال والإلغاء.

طلبت الخدمة ودفعت قيمتها ثم تعذر علي استقبال الفاحص، ما الإجراء؟

بإمكانك تأجيل أو إلغاء موعد الفحص قبل ثلاث ساعات من موعده دون رسوم. لكن في حال تجاوزت الوقت المحدد فسيتم اقتطاع 50% من قيمة الطلب، ولك حينها الاختيار بين تأجيل الموعد مع دفع المبلغ المترتب عليك أو إلغاء الطلب واسترداد بقية المبلغ المدفوع.

للمزيد: اقرأ سياسة استرداد المال والإلغاء.

التسجيل كمزود خدمة (فاحص)

كيف أصبح فاحصًا معتمدًا في عاين؟

تحتاج إلى التسجيل كفاحص من خلال هذا الرابط بعد استيفائك لشروط قبول الفاحص.

ما هي آلية عمل الفاحصين في عاين؟

بعد أن يقوم العميل بإتمام الطلب، يقوم فريق عاين بترشيح فاحص مناسب بناءً على معايير محددة تراعي كفاءة الفاحص وتساوي توزيع الطلبات بين الفاحصين. يمكن للفاحص قبول الطلب أو رفضه وفقًا لملائمة الموعد له. في حال قبل الفاحص الطلب، فسيتوجب عليه التوجه لموقع الوحدة العقارية في الموعد المحدد ليقوم بإجراء الفحص وفق نموذج عاين المعتمد ومن ثم إصدار تقرير وفق نموذج عاين كذلك.

هل يشترط تفرغ الفاحص للعمل في عاين؟

لا يشترط ذلك. بإمكان الفحص العمل في أوقات فراغه، وفي عطل نهاية الأسبوع.

ما الذي سأحصل عليه لقاء عملية الفحص؟

يحصل الفاحص لقاء كل عملية فحص يجريها على ما نسبته 60% من قيمة الفحص.

متى أستحق مبلغ الفحص؟

بمجرد إتمامك لعملية الفحص ورفع التقرير سيقوم قسم إدارة الجودة في عاين بمراجعته ومن ثم إرساله للعميل في حال خلوّه من الأخطاء الفنية. في حال عدم اعتراض العميل على التقرير لمدة ثلاثة أيام فستتغير حالة مبلغ الفحص من (معلّق) إلى (محرّر) وهذا يعني استحقاقك للمبلغ.

متى أستلم المبالغ المحررة وكيف؟

نقوم بدفع المبالغ المحررة للفاحص في يوم الثلاثاء من كل أسبوع عند طريق التحويل البنكي إلى حسابه المسجل لدى عاين.

ما هي المدة الزمنية التي يتوجب خلالها رفع تقرير الفحص؟

يتوجب تسليم التقرير خلال يومي عمل اثنين من تاريخ إجراء الفحص كحد أقصى.

ماذا لو حضرت إلى موقع الفحص ولم أستطع الدخول لعدم تجاوب العميل أو من ينوب عنه؟

يتوجب على الفاحص الانتظار في الموقع لمدة لا تقل عن 30 دقيقة، وفي حال عدم تجاوب العميل أو من ينوب عنه خلال تلك المدة فيحق للفاحص الحصول على ما نسبته 50% من قيمة الفحص دون إجرائه.

مقبل على شراء بيت العمر؟ #عاين_تسلم